Następne etapy procesu cyfryzacji w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych mają koncentrować się na PUE ZUS, aplikacjach mobilnych oraz minimalizacji udziału klienta w załatwianiu spraw. Jak zapowiedziała prezes ZUS, prof. Gertruda Uścińska, jednym z ważnych celów będzie też zwiększenie roli tzw. intuicyjnych wniosków oraz ich automatyzacja.